コンタクトサービスキューコール分配(要約)

時間間隔およびCSQ別合計放棄コール数

コンタクトサービスキュー(CSQ)ごと、各時間間隔ごとに放棄されたコールの合計数が表示されます。

時間間隔およびCSQ別合計処理コール数

CSQごと、各時間間隔ごとに処理されたコール数が表示されます。

CSQ名

コールが入れられるCSQキューです。

CSQのID

CSQの一意のIDです。

コールスキル

コールのルーティング先のCSQに関連しているスキルです。

処理コール

CSQで処理されたコール数です。コールが処理されたと見なされるのは、エージェントによって応答されたときです。

要約情報：この列には合計値。

キュー時間が 0 ～ 15 秒で処理されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Handled With Queue Time—0–15 sec）

15秒以下のキュー時間で処理されたコール数です。

キュー時間が % 0 ～ 15 秒で処理されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Handled With Queue Time—% 0-15 sec）

15秒以下のキュー時間で処理されたコールの割合です。

キュー時間が 0 ～ 30 秒で処理されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Handled With Queue Time—0–30 sec）

30秒以下のキュー時間で処理されたコール数です。

キュー時間が % 0 ～ 30 秒で処理されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Handled With Queue Time—% 0-30 sec）

30秒以下のキュー時間で処理されたコールの割合です。

キュー時間が 0 ～ 45 秒で処理されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Handled With Queue Time—0–45 sec）

45秒以下のキュー時間で処理されたコール数です。

キュー時間が % 0 ～ 45 秒で処理されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Handled With Queue Time—% 0-45 sec）

45秒以下のキュー時間で処理されたコールの割合です。

キュー時間が 0 ～ 60 秒で処理されたコールの合計と割合

60秒以下のキュー時間で処理されたコール数です。

キュー時間が % 0 ～ 60 秒で処理されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Handled With Queue Time—% 0-60 sec）

60秒以下のキュー時間で処理されたコールの割合です。

破棄コール

CSQから破棄されたコール数。CSQにルーティングされたものの、発信者が電話を切ったか、接続が切断されたために、エージェントが応答しなかった場合は、コールが破棄されます。

要約情報：この列には合計値。

キュー時間が 0 ～ 15 秒で放棄されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Abandoned With Queue Time—0–15 sec）

15秒以下のキュー時間で放棄されたコール数です。

キュー時間が % 0 ～ 15 秒で放棄されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Abandoned With Queue Time—% 0–15 sec）

15秒以下のキュー時間で放棄されたコールの割合です。

キュー時間が 0 ～ 30 秒で放棄されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Abandoned With Queue Time—0–30 sec）

30秒以下のキュー時間で放棄されたコール数です。

キュー時間が % 0 ～ 30 秒で放棄されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Abandoned With Queue Time—% 0-30 sec）

30秒以下のキュー時間で放棄されたコールの割合です。

キュー時間が 0 ～ 45 秒で放棄されたコールの合計と割合

45秒以下のキュー時間で放棄されたコール数です。

キュー時間が % 0 ～ 45 秒で放棄されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Abandoned With Queue Time—% 0-45 sec）

45秒以下のキュー時間で放棄されたコールの割合です。

キュー時間が 0 ～ 60 秒で放棄されたコールの合計と割合

60秒以下のキュー時間で放棄されたコール数です。

キュー時間が % 0 ～ 60 秒で放棄されたコールの合計と割合（Total/Percentage Calls Abandoned With Queue Time—% 0-60 sec）

60秒以下のキュー時間で放棄されたコールの割合です。

CSQ名

指定されたCSQの情報が表示されます。

時間間隔(秒)

秒数を指定します。デフォルト値は15秒です。